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Steigende Beiträge, ein günstigeres Angebot, eine neue Lebenssituation: Es gibt viele Gründe, Verträge zu kündigen. Doch so einfach wie der Abschluss ist die Kündigung meist nicht. Der Button, mit dem man kündigen kann, ist auf der Website nicht auffindbar, es wird trotz mündlicher Kündigungsbestätigung weiter Geld abgebucht, oder Hotline-Mitarbeiter nerven mit Werbung zur Vertragsverlängerung.
(ZDF)
