Heiligabend in Los Angeles. Die Notrufzentrale und das Team der 118 haben jedoch alle Hände voll zu tun: Eine alte Dame wählt den Notruf, weil sie niemanden zum Reden hat, auf einem Weihnachtsmarkt entlarvt eine Frau ihren Mann als Bigamisten und es kommt zu Handgreiflichkeiten sowie droht ein Wohnhaus einzustürzen. Buck ist nicht in Weihnachtsstimmung, weil er Maddie vermisst, und Eddie spürt, dass Christopher an Weihnachten besonders unter dem Verlust der Mutter leidet.
