hallo deutschland - hautnah

Fast jeder dritte Deutsche hat 2012 seinen Urlaub im Netz gebucht. Dazu gehört auch die Auswahl eines Ferienhauses. Doch Vorsicht ist geboten. "hallo deutschland hautnah" zeigt Fälle, in denen Reisehungrige Opfer von Kriminellen wurden. Der Verband der Ferienhausagenturen gibt Tipps, worauf man bei einer Buchung im Internet achten sollte und wie Urlauber seriöse von unseriösen Anbietern unterscheiden können. Auf der Suche nach einem passenden Feriendomizil für seine Familie wird Alexander Bulz bei "Elbatours" fündig. Der telefonische Kontakt ist freundlich, der Anbieter wirkt seriös. Nach der Anzahlung erhält der 41-Jährige eine Buchungsbestätigung - danach jedoch herrscht Funkstille. Weder kommen die versprochenen Fährtickets, noch reagiert das Unternehmen auf Mails und Anrufe. Stattdessen erhält die Familie am Tag vor der Abreise eine Absage. Aus der Traum vom Urlaub. Auf die Erstattung der gezahlten 3500 Euro wartet die Familie bis heute. Auch Walter Hubert Lutz wird von "Elbatours" übers Ohr gehauen. Er bucht für seine zwölfköpfige Familie eine Finca auf der italienischen Insel und bezahlt für 14 Tage 8500 Euro im Voraus. Wieder erfolgt eine kurzfristige Absage von Seiten des Veranstalters. Wieder bleibt die Rückzahlung des Reisepreises - zunächst - aus. "hallo deutschland hautnah" begleitet die Geschädigten Alexander Bulz und Walter Hubert Lutz nach Elba. Dort begeben sie sich auf die Suche nach der inzwischen untergetauchten Betreiberin von "Elbatours", Birgit F. Auch die Staatsanwaltschaft Kempten hat inzwischen Interesse an Birgit F. bekundet. Ermittelt wird wegen vielfachen gewerblichen Betrugs. Familie Di Stasio wird auf anderem Weg Opfer von Internetbetrügern. Durch eine Werbemail wird sie auf ein vermeintliches Schnäppchen aufmerksam und bucht ein Ferienhaus auf Mallorca. Doch am Flughafen in Palma wartet nicht wie angekündigt der Vermieter, um sie zu ihrem Ferienhaus zu bringen. Als die vierköpfige Familie sich allein auf den Weg macht, muss sie feststellen: Ihr Ferienhaus ist längst anderweitig vermietet. Das Geld ist weg und der Urlaub vorbei, bevor er angefangen hat. Die Tricks der Ferienhausbetrüger im Internet ähneln sich: Per Website mit Fake-Angeboten oder mit vermeintlichen Superschnäppchen in Spam-Mails werden die Reisehungrigen auf eine falsche Fährte gelockt. Gestohlene Bilder von schönen Ferienvillen sollen das Interesse wecken. Persönliche Telefonate gaukeln zunächst die Seriosität des Anbieters vor. Doch ist die Reise erst bezahlt, bricht der Kontakt ab. Glück im Unglück hat derjenige, der vor der Abreise eine Stornierung erhält. Wer Pech hat, findet sich im Ausland ohne Unterkunft wieder. Ihr Geld bekommen die Wenigsten zurück.