Die Budgetkürzungen machen sich bemerkbar. Die neue Krankenschwester ist überfordert und wird an ihre Grenzen getrieben, was schwerwiegende Fehler zur Folge hat, nämlich den Identitätsverlust eines Patienten. Während Conrad versucht, ihren Fehler wieder auszubügeln, hat auch Nic eine Mission: Sie möchte an Behandlungsinfos der kranken Lily kommen, die - ihrer Meinung nach - falsch behandelt wird.
