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- Jennifer Jahnke: Praxishandbuch Call Center*
- Simone Fojut: Call Center Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt*
- Rilana Hoff: Entwicklung eines Kennzahlen-Systems zur optimalen Steuerung: von Call-Center-Vertriebsprozessen*
- Justine Pust: Whispers of Destiny: Roman | Dystopische Fantasy | Der Tod ist ein Call Center – die Mitarbeitenden entscheiden, wer stirbt und wer überlebt*
- Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern*
- Bodo Böse: Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers*
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