- Managing and Motivating Contact Center Employees: Tools and Techniques for Inspiring Outstanding Performance from Your Frontline Staff*
- Values Realization Institute: Not by the Seat of My Pants!: Leadership Lessons for the Call Center Supervisor*
- Judy McKee: The Positive Coach Approach: Call Center Coaching for High Performance*
- Keith Dawson: The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center*
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- Charles E. Day: Call Center Operations: Profiting from Teleservices (McGraw-Hill Series on Telecommunications)*
- Erik Granered: Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures & Time Zones: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones*
- Madeline Bodin: The Call Center Dictionary: The Complete Guide to Call Center and Customer Support Technology Solutions*
- Brendan Read: Designing the Best Call Center for Your Business: A Complete Guide for Location, Services, Staffing, and Outsourcing*
- Duane Sharp: Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance (English Edition)*
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