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Ohne Handwerker wären die meisten Menschen aufgeschmissen. Die Not von manchem Kunden wird von einigen Dienstleistern schamlos ausgenützt. Zudem richten überforderte und kaum geschulte Facharbeiter immer wieder größere Schäden an. Die Psychologin und Marktforscherin Ines Imdahl erklärt, weshalb guter Service wichtig ist, während der Rechtsanwalt Hans-Josef Vogel üble Tricks durchleuchtet.
(WDR)
Länge: ca. 30 min.
