ZDFzoom

Über ein Smartphone unter dem Weihnachtsbaum freuen sich bestimmt viele. Die Handys der neuesten Generation lassen es in den Kassen der Mobilfunkanbieter klingeln. Dabei gibt es schon jetzt zirka 114 Millionen Handy-Verträge in Deutschland. Doch die Mobilfunkanbieter wollen mehr - umso "kreativer" ringen T-Mobile, Vodafone und Co. um Marktanteile. Filialen, externe Callcenter und Shops müssen täglich ihr Soll an neuen Abschlüssen bringen und gehen dabei nach Recherchen von "ZDFzoom" bis hart an die Grenze des Legalen. Zu spüren bekommen das auch immer mehr Mobilfunk-Kunden, die auf ihren Rechnungen Posten wiederfinden, die so nicht vereinbart waren. Aussteiger und Insider berichten über die Tricks in der Branche: Es gehe nicht darum, "bedarfsgerecht" zu beraten, sondern möglichst viel zu verkaufen, so ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter. Dem Kunden würden Verträge angeboten werden, die er gar nicht braucht, so eine Telefonshop-Mitarbeiterin. Wie wehrt man sich gegen böse Überraschungen auf der Mobilfunkrechnung? "ZDFzoom" zeigt unter anderem, wie man sich vor unberechtigten Handykosten schützen kann.