- Peter Kerling, Hans-Joachim Sachse: Der Service bei Mercedes-Benz: Über ein Jahrhundert Dienst am Kunden. 1886-2000*
- William H Davidow, Bro Uttal: Service Total: Mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen*
- Katrin Salbach: Der Dienst am Kunden: Strategie und Realisation von Kundenorientierung im Dienstleistungsunternehmen*
- Kenneth Blanchard, Sheldon Bowles: Wie man Kunden begeistert: Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges (rororo sachbuch)*
- Dienst am Kunden. 3. Jahrgang, Heft 1.*
- Helmut Schmidt: Außer Dienst: Eine Bilanz*
- Dienst am Kunden? Der Handel zwischen Flexibilisierung und Ladenschluß*
- Wilhelm Voth: Dienst am Kunden im praktischen Verkauf, ein Leitfaden für die Kaufleute und Jungkaufleute des Lebensmittel- Einzelhandels*
- Digitaler Dienst am Kunden: Informationstechniken an der 'Kundenschnittstelle'*
- Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles: Wie man Kunden begeistert: Der Dienst am Kunden als A und O des Erfolges*
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