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Ewige Warteschleifen bei den Hotlines, komplizierte Automaten, unübersichtliche Tarife - viele Menschen verlieren den Überblick in der modernen Waren- und Dienstleistungswelt. Warum müssen Kunden immer mehr selber machen? Und wer schützt Menschen, die nicht ständig online sein wollen oder können?
(ARD)
Länge: ca. 75 min.
