- Dirk Rönnecke: Kundenorientiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung*
- H. Weiss: Den Kunden zum König machen: Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen. Ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel*
- Customer Obsession: Kundenzentrierung im Vertrieb*
- Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr: Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen: Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept*
- Neue Wege zum Kunden: Multi-Channel-Banking*
- Silke Michalski: Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken (Basler Schriften zum Marketing, 10, Band 10)*
- Thomas Menthe, Manfred Sieg: Kundennutzen – Schlüssel zum Verkaufserfolg: Wie Sie Mehrwert bieten, Preise leichter durchsetzen und Profitabilität sichern*
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