- Florian Schümann, Horst Tisson: Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern*
- Call center [Explicit]*
- Brad Cleveland, Julia Mayben: Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Inbound Environment*
- CALL CENTER [Explicit]*
- Call Center [Explicit]*
- Agathe Maria Gandaa: Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen*
- Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern*
- Call Center [Explicit]*
- Raik Stolletz: Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems, 528, Band 528)*
- Charles E. Day: Call Center Operations: Profiting from Teleservices (McGraw-Hill Series on Telecommunications)*
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