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Plötzlich ist das Konto leer, alles abgebucht und ins Ausland überwiesen. Kunden stehen mitunter vor dem finanziellen Ruin. Daran seien die Kunden selbst schuld! Diese Position vertreten Banken und Sparkassen oft, wenn es um Online-Banking-Betrug geht. Die Tatsache, dass eine Zahlung autorisiert worden ist, reicht, um dem Kunden zu unterstellen, er habe grob fahrlässig gehandelt. Deshalb wird eine Erstattung in solchen Fällen verweigert. Das Problem: In vielen Fällen werden Kunden von Online-Kriminellen mit immer geschickteren Methoden verleitet, unwissentlich eine Zahlung freizugeben. Durch künstliche Intelligenz wird die Betrugsmasche geradezu perfektioniert. Mit immer sorgfältiger gemachten Phishing-E-Mails und Fake-Anrufen, überlisten Gauner Bankkunden zu dem folgenschweren Klick, der ihnen Zugriff aufs Konto gewährt. Die EU will jetzt den Verbraucherschutz erhöhen. Die Europäische Bankenaufsicht (EBA) dringt darauf, die Autorisierung einer Zahlung nicht zwingend als solche zu werten, wenn der Betrug für den Kunden nicht erkennbar ist. Die deutsche Kreditwirtschaft läuft gegen die Pläne Sturm.